FAQ - Questions fréquemment posées

Nous avons préparé pour vous des réponses aux questions les plus fréquemment posées, qui pourraient vous être utiles si vous avez des doutes concernant votre achat, votre commande, la livraison ou encore le choix de produits.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question même ici, nous sommes là pour vous. N'hésitez pas à nous contacter au +420 576 776 793, ou par email à ahoj@cannapio.com. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00.

Paiement, livraison et réception

Quelles sont mes options de paiement ?

Vous pouvez payer votre commande par virement avec QR code ou par virement bancaire classique. Vous recevez les coordonnées de paiement et le QR code juste après la commande ; nous expédions dès réception du paiement.

Le paiement par carte en ligne n’est pas proposé pour le moment. Les tarifs de livraison figurent sur la page Livraison et paiement.

Quelles sont mes options de livraison ?

  • Coursier PPL/GLS : le colis est livré par coursier avec appel préalable. Deux tentatives de livraison.
  • Zásilkovna : retrait personnel dans l'un des 3500 points en République tchèque et en Slovaquie.
  • PPL/GLS Parcelshop : livraison dans l'un des points de retrait
  • Retrait personnel à Luhačovice : collecte du colis directement à Luhačovice selon la commande électronique valide au point de retrait - Cannapio (Masarykova 202, Luhačovice)

Comment emballez-vous les colis ?

Discrètement et en sécurité. Selon la taille de la commande et le type de marchandise, nous emballons les colis soit dans des cartons doublés de film à bulles, les plus petits colis dans des enveloppes à bulles blanches. Même les articles fragiles sont ainsi très bien protégés contre d'éventuels chocs pendant le transport.

Les marchandises de notre e-shop vous seront livrées avec une discrétion maximale. Nous envoyons les colis sans logo et sans indication visible du contenu.

Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?

Êtes-vous enregistré ?

Vous pouvez facilement et rapidement vérifier l'état de votre commande dans votre compte client. Si vous en avez déjà créé un, il suffit de vous connecter. Après connexion dans "Mon compte", vous verrez l'état actuel de votre commande.

Vous n'êtes pas enregistré ?

Pour la prochaine fois, nous recommandons l'inscription.

Où puis-je suivre mon colis ?

Où se trouve actuellement le colis peut être déterminé selon le choix de livraison. Les services de coursier PPL, GLS ou Zásilkovna fournissent généralement un numéro de colis, grâce auquel vous pouvez suivre votre paquet via l'application ou le site web du transporteur concerné. Il est généralement possible de connaître la position du colis à l'aide du code envoyé à votre email par le transporteur choisi.

Si ce code de suivi ne vous est pas parvenu, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à déterminer l'état de livraison de votre colis.

Que faire quand le colis n'arrive toujours pas ?

Après avoir commandé sur notre e-shop, vous verrez l'état de votre commande dans votre compte client. Nous vous informerons par email de l'expédition finale des marchandises et de la remise au transporteur. Cependant, si les marchandises n'arrivent pas même après 2 jours de réception de l'avis de remise au transporteur pour livraison, contactez-nous.

Si vous êtes client de Slovaquie, le délai maximum est de 5 jours ouvrables. Si les marchandises n'arrivent pas même dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter !

Pour résoudre le problème de livraison et vérifier l'exactitude des données, nous aurons besoin de votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone.

Questions concernant le CBD

Qu'est-ce que le CBD ?

Le cannabidiol (CBD) est un composé naturel du groupe des cannabinoïdes provenant des plantes de chanvre. Des centaines de cannabinoïdes se trouvent dans le chanvre. Les deux plus connus sont le CBD et le THC.

Dans la plante, le CBD se forme principalement dans les trichomes des fleurs femelles, d'abord sous forme acide (CBDA). Sous l'effet de la chaleur, le CBDA se transforme en CBD. À l'état pur, le cannabidiol forme des cristaux blancs, presque inodores, bien solubles dans les huiles.

Sous quelles formes trouve-t-on le CBD ?

Les produits au CBD se présentent sous forme d'extraits, de capsules, de fleurs, d'isolat, d'e-liquides et de diverses friandises. Les produits alimentaires au CBD sont vendus comme compléments alimentaires.

Que sont les gouttes de CBD ?

L'huile de CBD est l'un des produits les plus populaires contenant ce cannabinoïde. Elle est généralement vendue dans un petit flacon en verre muni d'un compte-gouttes.

La plupart des gouttes de CBD ont une composition très pure. Parmi les ingrédients, on trouve le plus souvent de l'huile MCT de coco ou de l'huile de graines de chanvre pressées à froid, qui sont utilisées comme support pour l'extrait concentré de CBD lui-même. L'huile MCT est presque incolore, a un goût neutre et, comparée à d'autres huiles, a une longue durée de conservation.

Dans le cas d'une teinture de CBD, cette huile peut contenir un spectre complet (full spectrum) ou large (broad spectrum) de cannabinoïdes, y compris des terpènes, des flavonoïdes, des vitamines, des minéraux et d'autres substances.

Quelle concentration d'huile de CBD choisir ?

La concentration indique la part de CBD dans l'huile, le plus souvent entre 5 et 30 %. Une huile à 10 % contient environ 1 000 mg de CBD dans un flacon de 10 ml. Lors du choix, il est utile de comparer la teneur totale en CBD du flacon et le prix par milligramme.

Qu'est-ce que le full spectrum ?

Les préparations full spectrum contiennent tout le spectre des cannabinoïdes et autres substances obtenues à partir des plantes de chanvre. Dans la composition, vous trouverez donc les cannabinoïdes CBD, CBG, CBC, CBN et aussi du THC en très faibles quantités ou des terpènes (huiles essentielles parfumées du chanvre).

Les produits de chanvre broad spectrum contiennent la même chose que les versions full spectrum. La différence est l'absence totale du cannabinoïde THC.

Quelle est la différence entre le chanvre CBD et THC ?

Le CBD et le THC appartiennent tous deux au groupe des cannabinoïdes et ont la même formule brute (C21H30O2). Leurs molécules diffèrent cependant par l'agencement des atomes. Le chanvre industriel et les variétés CBD contiennent surtout du CBD, tandis que dans les variétés riches en THC domine le THC. Le rapport entre les deux substances est déterminé principalement par la génétique de la plante.

Dans notre offre, vous trouverez aussi des graines de différentes variétés de cannabis. Nous vendons les graines comme article de collection.